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battistis
Utente Nonno
Regione: Friuli-Venezia Giulia
Prov.: Verbano-Cusio-Ossola
Città: inCentroConPassAuto
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 Inserito il - 01/12/2004 : 07:46:07
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UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI BARI
DIPARTIMENTO DI INFORMATICA
Ing. G. Mongiello
Consulente CRM - Atos Origin Italia S.p.A.
terrà un seminario dal titolo:
IT for CRM: Real Business Cases
Bari, 10 Dicembre 2004 - ore 15:00
Aula II (Palazzo delle aule di Facoltà) - Campus
Abstract Oggigiorno i clienti rappresentano una delle risorse strategiche dell’impresa. Ascoltarli, soddisfarli e mantenerli fedeli nel tempo è l'obiettivo del cosiddetto Customer Relationship Management (CRM). In questo seminario si farà una panoramica sulle aree principali coperte dalle strategie di CRM e sulle forme di CRM (Collaborative, Operational, Analytic). Inoltre si evidenzierà il ruolo importante svolto dalla Information Technology (IT) nella cosiddetta Enterprise Application Integration (EAI), con particolare attenzione ai problemi di integrazione di piattaforme per il CRM con altre piattaforme, per esempio quella per la gestione della fatturazione. Tale integrazione deve essere strategica sul fronte del business, non eccessivamente intrusiva e altamente riusabile. A scopo illustrativo si farà riferimento ad esperienze con le seguenti società di telecomunicazioni: Orascom Tunisia Demo, Vodafone Egypt, e Orange Israel.
Il Seminario è aperto agli studenti iscritti al terzo anno delle lauree triennali.
Il Seminario consente la acquisizione di CFU secondo quanto previsto dal Regolamento Didattico del Corso di Laurea in Informatica.
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Seminario aperto del 10/12/2004 per studentiDel3°
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